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美容院客户管理系统
都妆城 / 2014-04-28

一、客户档案表格式:(具体见附表)

 

二、客户档案表填写:
1、新客户:由前台顾问经过皮肤测试后将顾客基本资料及皮肤状况填入《客户档案表》。
2、老客户:已开卡之老客户到店时,前台先到顾问室,取出该客户之《客户档案表》,查询消费情况并通知相关之美容师服务客人,并让该美容师查阅该客户之护理状况,美容师服务完成后,前台负责督促美容师填写该客户之《客户档案表》完成后由前台归还至顾问室客户档案夹内。

 

三、客户档案保管:
1、客户档案分类:根据6个月内平均消费水平可将客户分为A、B、C三类,并将客户档案表分类注明。
2、客户分类:

①按轮牌制高级美容师、中级美容师服务A、B类顾客。
②按轮牌制中级美容师、初级美容师服务B、C类顾客。
③散客或未分配之客户按轮牌制平均分配。
④按美容师负责客户划分。
3、档案保管:客户档案由前台顾问负责管理保存于顾问室内,美容师不能随意抽取顾客档案查看,如有需要必须经过店长同意。

 

四、客户消费状况追踪:

每月由美容组长根据总结客户之消费状况,填写《月度客户消费状况表》,并据此制定小组《个人月度销售计划》。

 

五、前台顾问对客户追踪:
1、A类顾客之追踪:每月填写《客户消费状况表》。
2、客户投诉追踪:每月填写《客户投诉表》,并负责协调处理。
3、专项效果追踪:针对新产品、新项目或新的A类顾客,设定专项追踪,填写专项效果《客户消费状况表》

 

六、客户入店、开卡状况统计:(前台统计)
1、每日入店、开卡状况:在周报表上填写当日入店人数、开卡成功人数、做服务数及新客人数。
2、每月入店、开卡状况:根据周报表统计每月总入店人数、开卡数、做服务数及当月平均每天状况。

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