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美容院日常运作流程规范
都妆城 / 2014-04-28

这是一套运作模式,当每一个员工都按照这套模式执行,美容院的工作便会井井有条。

 

一、上班时间:
要求:每一位员工上班打卡或签到。
罚项:按《考勤制度》执行。

 

二、更换员工制服/化妆整理:
要求:

1、穿整洁的制服

2、佩戴工作牌
3、化淡妆 4、束长发(长发者应把头发扎起来,以免影响工作)

罚项:

1、不穿制服不能上班,当缺勤处理。
2、制服不整洁(有明显污垢、缺扣子、缺线),其中一项罚款5元。
3、不佩戴工作牌,扣罚5元。
4、不化淡妆、不束长发,其中一项扣罚5元。

 


三、唱歌、例会、宣布每天工作安排:
要求:

1、每周一由店长带领,其它员工列队,宣读《员工宣言》、一起唱歌。(以鼓舞员工士气)
2、周一店长例会,总结工作。
3、周二至周日由领班(早、晚)宣布当天工作安排和注意事项。

 

四、各岗位开始营业前的准备工作:
要求:

1、查阅并处理做日晚班交接的紧急事项。(店长负责)
2、打扫美容院内外环境卫生。(美容师负责)
3、清点库存,填写补货单,补足货源,以保证营业。(库管负责)
4、打开店堂内所有的照明,标志灯箱,空调、播放音乐、点燃香薰炉。(前台负责)
5、打开店门,正式营业。(前台负责)

 

五、营业接待:
接待流程详细说明:
1、前门迎宾(值班美容师)
2、欢迎光临、喝迎宾茶(前台)
3、介绍、沟通、皮肤分析、疗程设定(美容顾问)
4、推荐美容师(轮牌制)预约顾客除外。(美容顾问)
5、美容服务(美容师)详细看《美容师服务流程》
6、确认效果(美容顾问)
7、请喝美容茶、设定家居护肤建议(美容顾问)
8、销售展示、产品认购(美容顾问、美容师)
9、送客、走好、欢迎再次光临!
10、三天后,服务跟踪,并确认下次预约时间。
11、没有接待工作的美容师不得在店内流串,违反者罚款10元。

 

六、下班时间:
1、打扫店堂内外环境卫生,整理床铺、毛巾。
2、清点营业额,填写《工作日报表》、《交接班备忘表》
3、关闭店堂内照明、标志灯箱、空调、音响、锁门。
 

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