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美容师、美体师服务规范及执行制度
都妆城 / 2014-04-27

作为一名美容师,举止应庄重大方、优雅、谈吐斯文接人待物有礼,化装浓淡适中,站立及坐姿要端正,服装整洁大方,同时要注意以下几点:


1.前台通知美容师有客人,美容师应尽快到服务台。


2.见到客人面带微笑主动热情的说:“您好”!


3.细心听顾问分析客人的皮肤情况,顾问开好疗程后,带客人到服务区。


4.带客人至服务区时,应说:“小姐,你请”,如有楼梯应让客人先上并说:“楼梯较小,请小心”。


5.带客人到更衣区,并同时告诉客人:“小姐,您先更衣,更衣后,请到美容间”,并在门前等候。


6.带客人到美容间,美容师主动帮客人开门,带至美容床前“小姐,请到这张床上躺下”。


7.客人躺下后,如太往上或太往下,跟客人讲:“小姐,请您稍往上(往下)点”,并询问客人是否舒服。


8.进行操作时,要随时讲解每一程序及作出,并提请客人配合以达到最佳护理效果。


9.结束喷雾时,应细心观察客人皮肤,给予顾客皮肤注意事项及家居护理建议,以拉进与顾客之间的距离感,让顾客对你即将进行的护理产生信任。


10.护理过程中,应尽量让顾客进入睡眠状态,以确保最佳的护理效果。


11.做完护理后,帮客人开门应身体微躬,手放在前面,并于客人说:“再见”然后整理台面。


12.避免在客人面前咳嗽或咀嚼食物以及在美容间大声说话。


13.不能当着顾客的面批评同事的手艺或与顾客谈论自己的私事。


14.不可与顾客谈论他人长短,讥笑他人或探听顾客隐私。


15.向顾客推销产品时,不可批评顾客原来的产品品质不良。


16.在美容工作间,美容师应工作必要交流时,不可使用粗语或暗语。


17.美容师坐姿行走要规范,不可斜靠,懒散的坐着或行走时响声太大。
 

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