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美容师的职业道德及修养
都妆城 / 2014-04-27


一、美容师应具备的条件
顾客在美容院购买美容化妆品或接受美容服务的同时,都会获得免费指导,但这些意见或建议是否达到了专业水准,那就不能保证了。
要成为一名专业的美容师,必需要接受严格的专业训练,只有合格的美容师才能为顾客创造美的形象。
技术资格:
1、要有一双温柔、灵巧的手。
2、色彩及配搭效果有透彻的认识。
3、对人体各部位有深入的了解。
4、学习巧妙的沟通技巧及高雅的谈吐。
5、要有独特风格的审美观点。
心理资格:
就是通过于人的交谈,仔细观察和思考顾客的要求和需要,加上丰富的专业知识,令人信服。
一位成功的美容师,不但要从技术上取胜,更重要的是要有一颗爱人如己的心,这是美容师的最大收获和满足。


二、美容师的良好的品德
要想成为一名专业的、优秀的美容师,必须遵守以下规则及职业道德:
1、对所以的顾客都要友善、礼貌,在任何情况下都要保持高尚的品德。
2、对待顾客要诚实、公平、不可厚此薄比。
3、礼貌待客,尊重他人的感觉及权利。
4、言而有信,负责尽职,让顾客了解你的可告性。
5、珍惜名誉,成为良好德行的表范。
6、要以忠实的态度对待工作中的每一个人。
7、与同事之间合作默契、塑造充满自信、外向、乐观进取的个性。
8、个人的仪表既是最佳的广告,美容院的名誉及形象您就是最好的表范。
9、对顾客的埋怨及诉苦要迅速采取合理的处理意见和改善办法。
10、与人沟通时要认真倾听,与顾客说话时态度要诚恳。
11、对待一件事情,试着从他人的角度去看事物,即时顾客态度不佳,也要保持良好的风度。
12、乐于学习,健全心智,提高气质,保持最佳的卫生标准。


三、职业美容师的形象与仪态
1、成功的第一要决就是具备专业的、经验丰富的美容知识,更具有令人喜欢你的魅力,使人渴望与你见面。因为顾客信任你、喜欢你的程度往往就是你步上成功道路的最重要的因素。
2、亲切地跟顾客打招呼,更能叫出每位顾客的名字,服务顾客要周到,顾客私人的东西要小心保管,同时还要能够接受并注意顾客的心情。有些顾客非常健谈,这时你该做个好的听众,而有的顾客喜欢安静、完全放松,你不可勉强他谈话。最重要的是千万不可在顾客面前论人长短和谈论一些琐事。
3、美容师的举止应庄重大方幽雅、谈吐斯文、待人接物热情有礼,对事业要有责任心、口齿伶俐,化妆浓淡适中,站立及坐的姿势要端庄、服装整洁大方,切勿将过份怪异的化妆、服饰带进美容院,不断学习新技术,努力提高自身的技术修养及素质。


四、一位优秀成功的美容师应该避免以下举止:
1、口臭、体臭、当着他人的面前咳嗽。
2、在顾客面前抽烟或嚼口香糖。
3、说话大声、刺耳。
4、当着顾客批评同事的手艺。
5、与顾客谈论自己的私事。
6、斜靠椅背、桌面或在接待室中懒散地横靠沙发。
7、工作时姿势不良,行走时响声太大。
8、在顾客面前把收音机或电视机的音量开得很大。
9、背后议论他人长短,讥笑他人。
10、说话不实在,过分的批评别人,降低美容从业人员的品格。
11、说服顾客购买你所推销的产品时,批评顾客原来使用的产品品质不良。
12、探听顾客的隐私,并老是埋怨一些芝麻小事。


五、美容师应该是顾客的好参谋
      许多美容师都不喜欢向顾客推销美容品,以为顾客如果有心购买,自然会开口,这种想法是错误的。顾客了解专业的美容护理对她有帮助,同时也会渴望听取你的意见,你身为职业美容师不等于你和推销完全无关,你必须通过你的双手和语言推销你的专业知识和技术,而在美容世界里,言语必须包括美容产品在内,因为你双手需要这些美容替顾客进行护理。


      美容师在提供意见之前,应专心聆听顾客需要什么,然后才能提出正确的意见,对新顾客要这样,对老主顾也应如此。所有顾客,不论新旧,每次上美容院来都是想得到你的帮助。


      新顾客往往怯生,不仅在提出她在美容方面的难题时会不知如何启齿,而且担心会得到什么样的接待和反应。同时,她对以前别人告诉她的许许多多美容方法也会感到迷惑,所以希望你能向她提供专业意见,解决她的疑难。作为美容师,你必须记住:顾客对你是完全信任的,你提供的意见她都会接受,你的服务和你说的话将帮助她解决美容上的难题。


      顾客不会因为家里已购置合适的美容品而不再上你的美容院,因为美容品虽好,但靠她们自己无法取得同样的效果。


      永远别用逼迫的方式推销,应该趁着替她做皮肤护理的时候向她推荐,指出哪种产品最合适她的皮肤,并关心她自己在家里所做的护肤方法。美容院用的产品质量自然是上乘的,是你认为对你所提供的美容护理过程中最有效的——向顾客解释这一点吧,将你对这系列产品的信心传给你的顾客。如果说你的护理服务确能治好她皮肤瑕疵,她在家里也会选用你所介绍的产品。


      为顾客进行护肤服务时,告诉她你在做什么,用些什么产品,而且不妨在她手背上涂一点,让她自己先看看,感受一下,在顾客上了面膜休息时,利用这个空暇替她作一个记录,记下她的姓名、地址、电话、来访日期,买了什么产品、接受了哪项服务和哪些产品样本,在顾客离去前,应送她一本介绍小册和你向她推荐过的产品的样品,在顾客下次光临之前,先查一查记录,等她到来时便问一下她得到的是哪些产品。在这各情形下,顾客往往就会买那些产品,因为她觉得你关心她,你令她温暖,而且得到她所要的意见和指导,她会把自己这种感受向亲友介绍,这是你所能得到的最佳义务宣传,也就是最有力的宣传。

 

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